1. Tillämpning och avtalets ingående

1.1 Dessa villkor gäller när du som Kund använder Plattformen för att boka, administrera och betala för Tjänster som förmedlas och/eller utförs via Bubla (enskilda bokningar och/eller abonnemang).

1.2 Avtal uppstår när du i Appen bekräftar en bokning eller ingår ett abonnemang och får en bekräftelse i Appen (och/eller via e-post om sådan bekräftelse används).).

1.3 För att använda Appen och ingå avtal måste du vara minst 18 år och ha befogenhet att ingå bindande avtal.

2. Definitioner

• Bokning/Reservation: Ett beställt uppdrag med datum/tid och adress, hanterat i Appen (inkl. historik och status).
• Abonnemang: Återkommande städning med funktioner för t.ex. schemaläggning, hoppa över/omboka och avsluta.
• Tjänst: Städning och tillhörande administration som beställs via Appen/Platformen.
• Avgift: Pris, avbokningsavgift eller annan kostnad som framgår i Appen innan du bekräftar.

3. Konto, verifiering och användaransvar

3.1 För att använda Tjänsten behöver du skapa ett konto. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och uppdaterade (t.ex. namn, kontaktuppgifter och adress).

3.2 Bubla kan använda verifieringsmetoder för att säkerställa identitet och kontaktbarhet, t.ex. BankID och/eller verifiering via e-post/SMS. Vid användning av BankID gäller särskild information i vår Integritetspolicy..

3.3 Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och för all aktivitet som sker via ditt konto. Om du misstänker obehörig åtkomst ska du kontakta Bubla via supporten i Appen snarast.

4. Beställning, tjänstens omfattning och information i Appen

4.1 Tjänstens innehåll, omfattning, tider, pris samt eventuella val (t.ex. bostadstyp, storlek, badrum, instruktioner) anges i Appen i samband med bokning/abonnemang och styr vad Bubla åtar sig att leverera.

4.2 Du ansvarar för att lämna korrekt information om bostaden och tillträdesinstruktioner. Genom att lämna sådan information bekräftar du att du samtycker till att den behandlas i den utsträckning som krävs för att Bubla ska kunna planera och genomföra Tjänsten.

4.3 Bubla kan tillhandahålla funktioner för status och spårning kopplade till en bokning samt supportärenden kopplade till bokningar.

5. Priser, betalning och kvitton

5.1 Aktuella priser och total kostnad visas i Appen innan du bekräftar bokningen.

5.2 Betalning hanteras via extern betaltjänstleverantör (t.ex. Stripe). Bubla hanterar och sparar endast de betalningsuppgifter som krävs för administration (t.ex. betalningsidentifierare eller kund-ID). Fullständiga kortuppgifter hanteras av betalningsleverantören.

5.3 Vid abonnemang debiteras du enligt de regler och scheman som angivits i Appen vid ingående av abonnemanget.

5.4 Vid utebliven betalning kan Bubla försöka ta betalt på nytt, pausa eller avsluta ditt abonnemang eller ditt konto i enlighet med vad som anges i Appen.

6. RUT-avdrag

6.1 Om du begär RUT-avdrag ansvarar du för att du uppfyller villkoren enligt gällande skatteregler och att du lämnar de uppgifter som krävs (t.ex. personnummer).

6.2 Bubla kan hantera RUT-relaterad information för att kunna administrera din ansökan. Om Skatteverket inte medger avdrag kan du bli betalningsansvarig för den del som inte beviljas.

7. Kundens ansvar inför och under uppdraget

7.1 Du ansvarar för att Bubla kan få tillträde till angiven adress på avtalad tid, inklusive korrekta tillträdesinstruktioner (t.ex. portkod).

7.2 Du ansvarar för att bostaden är en säker arbetsmiljö och för att informera om relevanta risker (t.ex. husdjur, trasiga installationer).

7.3 Ange särskilda instruktioner i Appen i god tid; dessa är bindande i den mån de accepteras i bokningen.

8. Ombokning och avbokning

8.1 Avbokningsregler för enskilda bokningar

Följande gäller för avbokning av bokning (om inte annat uttryckligen anges i Appen för en specifik bokning):

• Mer än 72 timmar före start: 0 % avgift (full återbetalning/ingen debitering).
• 24–72 timmar före start: 50 % avgift.
• Mindre än 24 timmar före start: avgift enligt vad som anges i Appen (kunde vara högre än 50 % — Appen visar alltid aktuell avgift innan du bekräftar avbokningen).
• (Obs: Appen ska alltid visa exakt avgift innan du bekräftar en avbokning.)

I Appen ska du alltid kunna se exakt avgift innan du bekräftar avbokning.

8.2 Ombokning vid abonnemang: I normala fall kan du omboka fram till 24 timmar före start, såvida annat inte anges i Appen.

8.3 Eventuella återbetalningar görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid betalning och initieras utan oskäligt dröjsmål. Den faktiska tiden för att pengarna når dig kan påverkas av bank/extern betalleverantör

9. Uteblivet tillträde, hinder och “no‑show”

9.1 Om uppdraget inte kan genomföras på grund av omständigheter på Kundens sida (t.ex. att Städaren inte kommer in, felaktig portkod, ingen möjlighet att påbörja enligt instruktion, eller att Kunden avbryter på plats) kan Bubla ha rätt att ta ut avgift motsvarande sen avbokning, och detta ska i så fall framgå i Appen i samband med åtgärden.

9.2 Bubla tar inte ut någon separat “no-show-avgift” utöver vad Appen och dessa villkor anger, om inte Bubla uttryckligen meddelar detta i förväg.

10. Kvalitet, reklamation, supportärenden och betyg

10.1 Bubla strävar efter att tjänsterna utförs fackmässigt. Om du anser att tjänsten är felaktigt utförd ska du kontakta oss via supporten i Appen och beskriva problemet så tydligt som möjligt, gärna med bilder.

10.2 Bubla hanterar reklamationer och supportärenden enligt gällande lagstiftning och kan begära kompletterande uppgifter.

10.3 Omdömen och betyg: Appen kan ge möjlighet att lämna betyg/omdöme. Omdömen ska vara sakliga och får inte innehålla olagligt, kränkande eller integritetskänsligt innehåll. Bubla förbehåller sig rätten att ta bort eller dölja omdömen som bryter mot dessa regler eller mot gällande lag (t.ex. marknadsföringslagen). Vid tvist om omdömen hanterar Bubla detta i enlighet med sina rutiner och tillämplig lag.

11. Personuppgifter och integritet

11.1 Bubla är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som sker för att kunna tillhandahålla Appen och Tjänsterna. Mer information om ändamål, rättslig grund, lagringstider och hur vi skyddar personuppgifter finns i vår Integritetspolicy (länkad i Appen).

11.2 Exempel på uppgifter som kan behandlas: kontaktuppgifter, namn, personnummer (t.ex. för RUT eller identitetskontroll), adress och instruktioner för tillträde, bostadsrelaterade uppgifter som påverkar planering/pris, geografisk information kopplad till adress, boknings- och abonnemangsuppgifter, supportärenden samt betalningsidentifierare.

11.3 Bubla använder underleverantörer (personuppgiftsbiträden) för drift, betalning, verifiering och liknande. Alla underleverantörer omfattas av avtal som reglerar säkerhet och behandling i enlighet med lag.

11.4 Vid konflikt mellan dessa villkor och Integritetspolicyn gäller Integritetspolicyn i frågor om personuppgiftsbehandling.

12. Ingen separat service- eller materialavgift

12.1 Bubla tar inte ut separata service- eller materialavgifter om det inte uttryckligen framgår i Appen i samband med bokning/checkout.

13. Ångerrätt vid distansavtal

13.1 Regeln om ångerrätt kan vara tillämplig enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Information om ångerrätt och hur den påverkas av att Tjänsten påbörjas omgående ska framgå i Appen där relevant.

13.2 Om du begär att tjänsten påbörjas under ångerfristen kan du, beroende på omständigheterna som framgår i Appen och enligt lag, bli skyldig att betala för den del av tjänsten som utförts fram till dess att du utnyttjar ångerrätten.

14. Ändringar i tjänsten och villkoren

14.1 Bubla kan uppdatera Appen, funktioner och dessa villkor. Med ”väsentliga ändringar” avses ändringar som har en materiell negativ effekt för Kundens rättigheter eller skyldigheter (t.ex. avgiftsökningar, väsentligt begränsat utbud av tjänster eller förändring av avbokningsregler). Vid väsentliga ändringar meddelar vi Kunden i Appen och/eller via e-post i god tid innan ändringen träder i kraft.

14.2 Nya villkor gäller från och med angivet datum. Pågående bokningar påverkas inte retroaktivt till Kundens nackdel, om inte tvingande lag eller särskilda skäl föreskriver annat.

15. Ansvarsbegränsning

15.1 Bubla ansvarar enligt tvingande konsumenträtt, inklusive Konsumenttjänstlagen (SFS 1985:716).

15.2 Bubla ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår kontroll (se force majeure) eller på Kundens instruktioner eller bristande samarbete.

15.3 Begränsningar i ansvar gäller i den utsträckning sådana begränsningar är giltiga enligt tvingande lag.

16. Force majeure

16.1 Bubla är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför Bubblas rimliga kontroll, t.ex. myndighetsbeslut, arbetskonflikt, omfattande driftstörningar, brand eller liknande.

17. Tillämplig lag och tvist

17.1 Dessa villkor tolkas enligt svensk lag.

17.2 Vid tvist kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR). Om tvisten inte kan lösas kan den prövas av svensk allmän domstol.

18. Kontakt

För frågor, avbokning/ombokning, reklamation och support: via supporten i Appen eller e-post: support@bubla.se